Comprar no debería ser una carrera de obstáculos

Ir a comprar algo parece una actividad cotidiana. Tan cotidiana que pocas personas se detienen a pensar en todo lo que implica. Elegir un producto, conocer su precio, comparar opciones, consultar características, pagar y regresar a casa con aquello que necesitamos.
Sin embargo, para muchas personas con discapacidad, algo tan simple puede transformarse en una experiencia frustrante, agotadora e incluso humillante.
Lo digo desde mi experiencia como persona ciega, pero sé que las dificultades no son exclusivas de quienes no vemos. Las barreras aparecen de distintas maneras según cada discapacidad, y muchas veces tienen un mismo origen: la falta de accesibilidad y de consideración hacia la diversidad de las personas.
Como persona ciega, una de las situaciones más frecuentes es no poder acceder a la información de los productos de manera autónoma. Los envases no suelen contar con formatos accesibles, las etiquetas son imposibles de leer sin asistencia y, en muchos casos, ni siquiera es sencillo identificar qué producto tenemos en las manos.
Algo tan básico como comparar precios, conocer ingredientes, verificar fechas de vencimiento o distinguir entre dos productos similares puede requerir ayuda de otra persona.
Y ahí aparece una realidad que pocas veces se menciona: la pérdida de autonomía.
No se trata solamente de comprar. Se trata de depender de alguien para realizar una acción que debería poder hacerse de manera independiente.
Pero las barreras no terminan ahí.
Las personas usuarias de silla de ruedas pueden encontrarse con pasillos estrechos, productos ubicados fuera de alcance o mostradores demasiado altos. Las personas sordas pueden enfrentar dificultades para comunicarse cuando toda la información se brinda únicamente de forma oral. Las personas con discapacidad intelectual o psicosocial pueden encontrarse con información compleja, señalización confusa o procedimientos difíciles de comprender. Las personas con baja visión pueden enfrentarse a cartelería con poco contraste o letras demasiado pequeñas.
A esto se suma otro problema que suele repetirse: la falta de capacitación.
Muchas veces el personal tiene buena voluntad, pero no sabe cómo actuar. Otras veces ocurre algo más incómodo: hablan con el acompañante en lugar de dirigirse a la persona con discapacidad. Como si quien tiene una discapacidad no pudiera decidir qué quiere comprar, qué necesita o qué información está solicitando.
Son situaciones que parecen pequeñas para quien las observa desde afuera, pero que se acumulan. Y cuando se repiten una y otra vez, terminan enviando un mensaje muy claro: este espacio no fue pensado para vos.
La accesibilidad en el comercio no debería considerarse un beneficio adicional ni un gesto de amabilidad. Es una condición necesaria para garantizar igualdad de oportunidades y ejercicio de derechos.
Porque comprar no es un lujo.
Comprar es participar de la vida cotidiana.
Es elegir.
Es decidir.
Es ejercer autonomía.
Y cuando una persona encuentra barreras para hacerlo, el problema no está en su discapacidad. El problema está en un entorno que todavía sigue dejando afuera a muchas personas.
Tal vez la verdadera pregunta no sea por qué las personas con discapacidad encuentran dificultades para comprar, sino por qué seguimos diseñando experiencias comerciales que no contemplan la diversidad humana.
La accesibilidad no beneficia únicamente a las personas con discapacidad. Beneficia a todas las personas.
Y una sociedad más accesible comienza, también, en algo tan cotidiano como entrar a un comercio y poder comprar en igualdad de condiciones.

En los últimos años se han incorporado nuevas formas de compra, como las aplicaciones móviles, las cajas de autocobro y los sistemas digitales de atención. Aunque muchas veces se presentan como avances tecnológicos, no siempre son diseñados pensando en todas las personas. Cuando estas herramientas no son accesibles, la innovación termina generando nuevas barreras en lugar de más oportunidades de participación.
La tecnología puede ser una gran aliada para la autonomía, pero solo cuando se desarrolla desde una perspectiva de accesibilidad e inclusión.

Reflexionemos juntos:
¿Tenés un comercio? ¿Pensaste alguna vez en estas cosas?
¿Cuál es tu reacción cuando ingresa una persona con discapacidad a tu negocio?
Si tenés discapacidad: ¿Te ocurre algo de todo esto?
¿cómo lo vivís en el día a día?
¿qué podemos hacer como sociedad para cambiar lo que experimentamos muchos?

¡Muchas gracias por tu tiempo!
Te espero en el próximo artículo.
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